Enerji Günlüğü - Zorlu Enerji, kusursuz müşteri deneyimini yaşatan markaların belirlendiği 8. A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards ‘Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde bu yıl beşinci kez ödüllendirildi. Zorlu Enerji, sektörünün birincisi olarak “Diamond” ödülünün sahibi oldu.
Geleceğin enerji şirketi olma vizyonuyla faaliyet gösteren ve abonelerine sürdürülebilir, yenilikçi hizmetler sunan Zorlu Enerji, 8. A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards ‘Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri’nde sektörünün birincisi olarak “Diamond” ödülüne layık görüldü. Zorlu, “Enerji” kategorisinde 5’inci kez üst üste müşteri memnuniyetini en iyi sağlayan firma oldu.
DİJİTALLEŞME VE TEKNOLOJİ ÖDÜL GETİRDİ
Zorlu Enerji Ticaret Genel Müdürü İnanç Salman, “Öncelikli hedefimiz, abonelerimizin hizmetlerimizden en iyi şekilde yararlanmaları. Bu hedefimiz doğrultusunda teknolojiyi en iyi şekilde kullanarak hızlı ve müşteri odaklı hizmet sunma ilkemiz doğrultusunda dijitalleşen süreçler üzerinde yoğunlaşıyoruz. “Dijital Abonelik Hizmetleri” projemizle Zorlu Enerji’den perakende elektrik hizmeti alan tüketiciler için tüm işlem kanallarından mesafeli abonelik işlemlerinin (müşteri hizmet merkezleri, e-devlet, mobil uygulama, online işlemler, çağrı merkezi) kolayca gerçekleştirilmesini sağlıyoruz. 2023 yılında elektrik abonelik işlemlerinin yüzde 95’ini dijital kanallar aracılığıyla gerçekleştirmeyi hedefliyoruz. A.C.E Awards’ta 5 kez üst üste ödüllendirmemize dijitalleşme ve teknoloji alanında yaptığımız bu yatırımların büyük katkısı oldu” dye konuştu.
60 KATEGORİDE 113 MARKA ÖDÜL ALDI
8. Achievement In Customer Excellence (#ACEAwards) ödüllerinde, müşteri memnuniyeti alanında 60 farklı kategoride toplam 113 marka dereceye girdi. Şikayetvar tarafından gerçekleştirilen 1.5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi baz alınarak hazırlanan “Müşteri Deneyim Endeksi” sonuçlarına göre; Diamond, Gold ve Silver olmak üzere 3 ana kategoride belirlenen A.C.E. Awards, mükemmel müşteri memnuniyeti deneyimi sağlayan markalara takdim edildi.
Şikayetvar platformu tarafından verilen ödüllerde akaryakıt alanında Diamond Ödül'ün sahibi Opet olurken, enerji dağıtımında TREDAŞ Diamond, SEDAŞ Gold ödül aldı. Enerji Perakende dalında Zorlu Enerji Diamond, Depsaş Enerji Gold ödüle layık görüldü.