Enerji Günlüğü - TREPAŞ müşterilerinin tüm yaşam döngüsü, müşteri ilişkileri tarafından 360 derece yeni bilgi sistemi alt yapısında hızlı ve şeffaf bir şekilde takip edilebilecek.
Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ), müşteri ilişkileri, tahakkuk faturalama, tahsilat ve raporlama süreçleri için kullandığı mevcut bilişim alt yapısını daha entegre, tutarlı ve efektif bir sistemle değiştirdi.
SAP CRM ve IS-U alt yapısının ve danışman firma olarak da Golive Danışmanlık’ın seçimi ile Genel Müdürlük binasında düzenlenen toplantıyla proje başlatıldı.Proje kapsamında en önemli yenilik, müşterinin TREPAŞ’a başvurduğu ilk andan, sözleşmesinin yapılması ile enerji tedariği süreci boyunca, sözleşmesi sonlandığı ana kadar tüm yaşam döngüsünün müşteri ilişkileri tarafından 360 derece yeni bilgi sistemi alt yapısında hızlı ve şeffaf bir şekilde takip edilebilmesi oldu.
Yeniliğin müşteri memnuniyeti açısından getireceği faydaların çokluğu yanında operasyonel anlamda şirkete sağlayacağı kazancın da büyük olduğu kaydedildi. Proje kapsamındaki segmentasyon çalışmaları ile müşterileri verilerin çok daha sağlıklı analiz edilmesi ve bu analiz sonuçlarının operasyonlara girdi teşkil etmesi, bilişim altyapılarından kaynaklanan veri eksikliği, tutarsızlığı ve benzeri sorunların ortadan kaldırılması hedefleniyor. Şirket içinde tüm süreçlerin entegre çalışan bilişim altyapsı ve ayrıca PMUM, bankalar ve bayiler gibi dış sistemler ile sağlanacak entegrasyonlar da yine projenin getireceği yenilikler olarak olarak görülüyor.
TREPAŞ’tan yapılan açıklamada, elektrik tüketicileri için en avantajlı kampanyaların, sözleşme seçeneklerinin TREPAŞ iş birimlerince oluşturulmaya çalışıldığı belirtilerek, "Başladığımız bu yeni proje ile öncelikle iş birimlerinin müşterilerimize en uygun sözleşmeyi sunabilmesi ve sözleşme sürecini en hızlı bir şekilde tamamlayabilmesi için uygun bilgi işlem altyapısını sağlamayı hedeflemekteyiz. Bu alt yapı örneğin teklif için bize başvuran müşterinin verdiği geçmiş tüketimler, meslek gibi bilgiler ile ait olduğu müşteri grubunun tespitini, buna göre sunulması gereken uygun kampanyaların ve ürünlerin anında ilgili müşteri temsilcisi tarafından sistemde görüntülenebilmesi, müşteriye TREPAŞ’dan enerji alması durumunda şimdiki durumuna göre ne kadar kazanım sağladığına dair karşılaştırmalı teklifin hızlıca sistemden alınıp müşteriye iletilmesi gibi yenilikler getirecektir" ifadeleri kaydedildi.
MÜŞTERİYE SAĞLANAN İMKANLAR
Açıklamada, proje kapsamında hazırlanacak müşteri portalı ile müşterilerin fatura sorgulama, kredi kartı ile ödeme yapma, çağrı ve şikayet girerek sorunlarını iletme gibi pek çok imkana bilgisayarlar ve cep telefonları üzerinden ulaşabilmenin rahatlığını yaşayacağı belirtildi. Sistem sayesinde SMS ve e-mail ortamında gönderilecek olan hatırlatmalar ile müşterilerin ödeme süreçlerini daha rahat ve düzenli yönetmeleri konusunda destek olunacağı bildirildi.
Bayiler ile olan şirket ilişkilerinin de aynı alt yapı üzerinden kurgulanması planlanırken, bu sayede bayilerin merkez ile aynı kalitede müşteri hizmeti sunmasının ve bayiler ile şirket arasındaki bilgi akışının şeffaf ve doğru yönetilmesinin sağlanacağı kaydedildi.
Projenin iki aşamalı olarak planlandığı belirtilen açıklamada, "Öncelikle TREPAŞ projesinin 6 aylık bir süre içinde canlıya geçmesi hedeflenmektedir. Tüm Müşteri İlişkileri (CRM), tahakkuk-faturalama, tahsilat ve raporlama süreçleri SAP sistemlerinde kurgulanacak ve ayrıca müşteri portali ve bayi portali devreye alınacaktır. TREPAŞ şirketinin müşteri portföyü sadece serbest tüketicileri içerdiğinden bu proje pilot proje olarak planlanmıştır. Pilot proje tamamlandıktan sonra, regüle ve serbest tüketicilerin tümü için TREPAŞ şirketinin projesinin başlatılması hedeflenmektedir" denildi.