Enerji Günlüğü - Alo 186 SEDAŞ Çağrı Merkezi’nde ilk 20 saniyede cevaplanan çağrı oranı yüzde 89’a, ulaşılabilirlik seviyesi yüzde 99.62’ye yükseldi.
SEDAŞ 186 Çağrı Merkezi’nde EPDK’nın 2017 yılı için belirlediği performans hedeflerinin üzerinde bir performans seviyesine ulaşıldı. 186 SEDAŞ Çağrı Merkezi’nde, ilk 20 saniyede cevaplanan çağrı oranı hedefi için EPDK tarafından belirlenen yüzde 80 oranının üzerine çıkılarak yüzde 89’a ulaşıldı. Yine 186 SEDAŞ Çağrı Merkezi aramalarında Cevaplama Oranı için EPDK tarafından belirlenen yüzde 95 oranının üzerine çıkıldı ve başarılı Cevaplama Oranı yüzde 97 olarak gerçekleşti. SEDAŞ, 2017 yılı ulaşılabilirlik seviyesini de yüzde 99,62’ye taşıdı.
PERSONEL SAYISI ARTTI
SEDAŞ Çağrı Merkezi’ndeki performans artışının arkasında yapılan yeni yatırımların olduğu belirtildi. 2016 yılında 49 olan Çağrı Merkezi’ndeki çalışan sayısı 2017 yılında 125 kişiye çıkarıldı, hat kapasitesi de arttırıldı. Merkez, altı ayrı vardiya girişi ile Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce’de elektrik dağıtım bölgesi müşterileri için 7/24 hizmet veriyor.